Gullbabici - Hayata Dair Herşey  
  #1  
Alt 10-02-2015, 09:48 PM
buse
 
Mesajlar: n/a
Standart Müşteri İlişkileri Yönetimi Nasıl Yapılır?




Geleneksel şirketler; ürünleri için mümkün olan daha fazla müşteriyi bulmayı amaçlarken, müşteri ilişkileri odaklı bir şirket mevcut müşteriler için daha fazla ürün ve hizmet bulmayı amaçlar. Müşteri İlişkileri Yönetiminin faydalarını kısaca özetlersek, müşterini tanı, onunla onun için en uygun biçimde ilişki kur, isteklerini dinle, yapacaklarına bu bilgiler ışığında karar ver; onun ihtiyaçlarını biraz da beklentiyi aşarak cevaplayabilme yeteneğini geliştir. Beklentiyi yükselt ve rakibini geride bırak.
CRM’E 4 FARKLI BAKIŞ AÇISI
  1. Pazarlama Faaliyetlerinin Otomasyonu
  2. Satış Faaliyetlerinin Otomasyonu
  3. Müşteri Servislerinin Gerçekleştirilmesi
  4. E-ticaret
1-)Pazarlama Faaliyetleri Otomasyonu
  • Faaliyetlerin (tanıtım, bilgilendirme..) kişiselleştirilmesi
  • Hedef müşteri profillerinin belirlenmesi ve buna uygun olanların seçilmesi
  • Tele-marketing
  • E-mail aracılığıyla pazarlama
  • Kampanya yönetimi
2-)Satış Faaliyetlerinin Otomasyonu
  • Kampanya yönetimi
  • Ürün konfigürasyonu yapabilen araçların geliştirilmesi
  • Çağrı yönetimi
  • Reklam yönetimi
  • Satış elemanlarına yönelik otomasyon çalışmları
3.)Müşteri Servislerinin gerçekleştirilmesi
  • Gelen e-mail cevaplarına canlı veya otomatik cevap verme
  • Bilgisayar ve telefon entegrasyonu ile gelen çağrıyı tanıma
  • Çağrı merkezi oluşturma
  • Web üzerinden karşılıklı görüşme
4-)E-Ticaret
  • İnternet üzerinden satış yapabilme
  • Ödeme işlemlerini elektronik ortamda gerçekleştirme
  • Güvenlik alanında gelişmiş özelliklere sahip olma
  • Siparişi on-line izlenebilmesi
Başarılı CRM uygulaması için 8 öneri
  1. Doğru müşteri kitlesini hedefleyin
  2. Müşterinizle yaşamalısınız
  3. Bütün süreçleriniz müşteri odaklı olmalı
  4. Müşterinizi tamamen bilmeli, anlayabilmelisiniz
  5. Müşterileriniz kendi başlarına işlerini yapabilmeli (self-servis)
  6. Müşterilerinizin işine tam anlamıyla yardımcı olmalısınız
  7. Kişiselleştirilmiş, ihityacı karşılayan servis sunmalısınız
  8. Müşterinizle ortak bağınızı geliştirin, büyütün
Belirtilen 8 önerinin hayata geçmesi için şirketinizin bütün bölümleri çalışmanın içinde olması gerekir. Çünkü tipik bir CRM çalışmasında satış kampanyalaarına ait sonuç bilgileri,satış istatistikleri, maliyet ve karlılık sonuçları, müşteri bilgileri ve servis kayıtları gibi bilgiler toplanarak sonuca ulaşılmaya çalışılır.

Alıntı ile Cevapla
Yeni Konu aç  Cevapla

Seçenekler Arama
Stil
Forum Bilgilendirme Linkler
Powered by vBulletin® Version 3.8.9
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Sitemiz bir " paylaşım " sitesidir. Bu yüzden sitemize kayıt olan herkes kontrol edilmeksizin mesaj/konu/resim paylaşabilmektedir. Bu sebepten ötürü, sitemiz üzerinden paylaşılan mesajlar, konular ve resimlerden doğabilecek olan yasal sorumluluklar paylaşan kullanıcıya aittir.
tuzla escort seks hikayeleri gaziantep escort seks filmi izle ... bursa escort bursa escort bursa escort ... sincan escort kızılay escort rus escort etlik escort gaziantep escort beylikduzu escort izmir escort izmir escort izmir escort istanbul travesti otele gelen escort eryaman escort sincan escort Ankara escort bayan Escort ankara Escort ankara Escort eryaman Keçiören escort Escort ankara Sincan escort bayan Çankaya escort bayan Anadolu Yakası Escort Kartal escort Kurtköy escort Maltepe escort Pendik escort Kartal escort etlik escort etimesgut escort Escort bayan Escort bayan bahisu.com girisbahis.com Escort escort escort escort travestileri travestileri altyazılı porno şişli escort istanbul escort mecidiyeköy escort beşiktaş escort taksim escort fındıkzade escort çapa escort fatih escort topkapı escort escort şişli escort bayan bayrampaşa escort merter escort escort mecidiyeköy bursa escort bursa escort bursa escort bursa escort bursa escort alt yazılı porno Casibom hack forum Casibom Casibom Giriş Casibom Yeni Giriş Onwin Onwin giriş

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108