İş yerindeki anlaşmazlıkları çözmek tartışma konusunun temel noktalarını belirlemeyi ve çalışanların ilgi ve güdüleriyle ilgili dürüst bir tartışmayı gerektirir. Sonrasında anlaşmazlıklar için çözümleri saptayabilirsiniz.
Kavgacıları Yatıştırın.
Önce muhalif tarafı sakinleştirin. Tartışma kontrolden çıktığında mantıklı düşünmek imkansızdır. Her iki tarafın da süreli bir şekilde kendilerini savunabilecekleri bir toplantı ayarlayın ve toplantı salonu seçerken gürültü miktarını, gizliliği ve görünürlüğü göz önünde bulundurun.
Aktif Dinleme Becerisi Geliştirin.
Kişiliklere değil, olaya odaklanın. Eğer ara buluculuk yapacaksanız, iki tarafa da hangi konunun hangi sırada tartışıldığını çok ileri gitmeden sorun. Bir çalışanın neden o fikri savunduğunu anlamak için aktif dinleme becerisini kullanın. Dediklerini tekrar edin ve anladığınızdan emin olmak için ek sorular sorun. Bir sonraki adıma geçmeden önce diğer kişinin nasıl hissettiğini kabullenin.
Ortak Zemin Oluşturun.
Katılımcıların ilgilerini, konu ile ilgili endişelerini, ve çalışanın ihtiyaçlarıyla çakışan pozisyonlarını sorun.
Tüm Mantıklı Seçenekleri Araştırın.
Katılımcılardan ortak ilgilerini tatmin edecek şekilde bir sonuca ulaşmalarını isteyin. Hepsini tüm detaylarıyla tartışmadan önce hiçbir seçeneği reddetmeyin. Herkes bir çözümü kabul ettikten sonra, uygulamanın mümkün olup olmadığına bakın, ve diğer çalışanların kabul edip etmemesine gerek olup olmadığına bakın.