Satış kariyerinin sırrı pek de karmaşık sayılmaz. Bununla birlikte, müşteriyi neyin motive ettiğini öğrenene ve bu bilgiden yola çıkarak onunla kişisel bir iletişim kurabilene kadar iyi bir satış görevlisi sayılmazsınız. Anlaşmaya varabilmek, konuşma devam ettikçe müşteriye odaklanmayı gerektirir. Bu, satışın gerçekleşmesi için gerekli olan karşılıklı güvenin oluşmasını sağlar.
Yaklaşımınızı Uyarlayın
Potansiyel müşterinizin davranışlarındaki ipuçlarını inceleyin ve satış konuşmanız üzerinde değişiklikler yapın. Söz gelişi, müşterinizin konuşma tarzı da böyle ise hızlı konuşmanız sorun olmaz, ancak müşteriniz resmi biriyse bu pek uygun düşmeyecektir. Müşterinizin iletişim stiline uyum sağlamak, onunla daha iyi iletişim kurmanızı sağlar, bu da satış yapabilmenin ilk adımıdır.
Müşteri İhtiyaçlarına Odaklanın
Müşterinin ihtiyaçlarını tam olarak belirleyebilmek için ona sorular sorun, ancak bu ihtiyaçlar netleşene kadar teklifinizi sunmayın. Çoğu müşteri, sizin onunla ilgilendiğinizi görmediği sürece bir söz vermek istemez. Doğrudan pazarlama konuşmanıza başlarsanız sizi dinlemeyi keseceklerdir.
Denemeye Devam Edin
Reddedilmenin çabanıza engel olmasına izin vermeyin. Müşterilerin %40'ı herhangi bir şey satın almadan önce en az bir kez hayır der. Başarılı satış görevlileri çoğu insanın hayır dediğini, ancak cevap değişene kadar denemeye devam etmenin gerektiğinin farkındadırlar. Duygularınıza değil işinizin istatistiksel dökümüne odaklanın.
Müşterileri Harekete Geçmeye Davet Edin
Konuşma yavaşladığında müşterinize odaklanmaya devam edin. Sizin ürün ya da servisinizi kullanmasına neyin engel olduğunu sorun, ardından teklifinizi yapın - ancak bunu, kafasına takılan sorunların çözüldüğünden emin olduğunuzda yapın.