Sinirli arkadaşlarınız, meslektaşlarınız, müşterileriniz veya yabancılarla nasıl başa çıkmalısınız?
Talimatlar:
- Sakin olun.Eğer sinirli ya da kavgacı bir kişi ile karşı karşıyaysanız, onların kafa yapısına düşmemeye dikkat edin.
- Tartışmayın. Birçok kişi mücadelecidir ve kendilerine sözlü veya fiziksel kavga ararlar. Oralara hiç girmeyin. Kişiye meydan okumayan bir tavır içerisinde olduğunuzdan emin olun. Aynı zamanda, bir süt çocuğu olduğunuzu düşünmelerine de izin vermeyin.
- Onları dinleyin. Sinirli insanı mutlaka birşey sinirlendirmiştir. Eteklerindekini dökmelerine izin verin. Sorunun ne olduğunu anlatmalarına müsaade ederseniz, sorunu çözebilme olasılığınız çok daha yüksektir. Hadlerini aşıyorlarsa, onları ancak profesyonelliklerini korudukları takdirde dinleyeceğinizi belirtin.
- Sorunu oracıkta çözün. Tüm bilimsel veriler müşterilerin sorunlarını anında çözerek daha uzun vadeli iş ilişkileri sürdürülebildiğini göstermektedir. Hadlerini aşmış dahi olsalar sorunu çözdüğünüzde dövüşü siz kazanırsınız, eğer yanınızdan sinirli ayrılırlarsa savaşı kaybedersiniz.
İpucu ve Uyarılar
- Bu makaleyi sadece bir kılavuz olarak kullanın. Her durumu ayrı ayrı inceleyin.